Caos treni: come fare per ottenere un rimborso o un risarcimento, piccola guida ragionata

Trenitalia ha annunciato di aver disposto il rimborso integrale per chi ha rinunciato al viaggio dopo il problema tecnico alla linea elettrica a Milano centrale che ha letteralmente mandato in tilt la circolazione ferroviaria in Italia: le ripercussioni infatti si sono avvertite  in tutto il Paese. 

Per i rimborsi in caso di ritardo di un'ora o di cancellazione, c'è un anno di tempo per chiedere l'indennizzo

In caso di cancellazione o quando la partenza del treno è ritardata di almeno un'ora e il passeggero non intenda iniziare il viaggio, si ha diritto al rimborso del biglietto senza trattenute dal momento in cui si verifica l'impedimento al viaggio e fino a un anno dalla data dello stesso: per richiedere il rimborso è possibile compilare l'apposito webform disponibile sul sito di Trenitalia, solo per i biglietti ticketless; presso la biglietteria; telefonando al Call Center, per i biglietti ticketless acquistati sul sito, tramite l'App o il Call Center; tramite posta a "Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma.  I passeggeri possono richiedere gli indennizzi previsti dalla normativa entro un anno dalla data in cui si è verificato il ritardo o dalla scadenza dell'abbonamento

A seconda del treno, rimborsi diversi

1) Ritardi compresi tra 30 e 59 minuti per le Frecce: Trenitalia riconosce un bonus pari al 25% del prezzo del biglietto che potrà essere utilizzato entro 12 mesi per l'acquisto di un nuovo biglietto.

2)Indennità per ritardo superiore ai 59 minuti per i treni Frecce, Intercity e Intercity Notte:  Trenitalia corrisponde un bonus del 25% del prezzo del biglietto per un ritardo compreso tra 60 e 119 minuti; 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di almeno 120 minuti. I viaggiatori possono scegliere di ricevere l'indennizzo tramite bonus per acquistare entro 12 mesi un nuovo biglietto; in contanti per pagamenti effettuati in contanti; mediante il riaccredito per pagamenti effettuati con carta di credito.

3) Treni regionali: indennità pari al 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti; 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti.

Le richieste dei consumatori

Le associazioni dei consumatori intanto chiedono rimborsi integrali ed assistenza per tutti i viaggiatori coinvolti. Il Codacons inoltre chiede anche "un risarcimento proporzionato al disagio subito". Assoutenti ricorda anche che "chi ha subito danni materiali maggiori e dimostrabili, come ad esempio la perdita di un appuntamento di lavoro, di una visita medica programmata, o di un esame universitario, di ricorrere sulla base della carta dei servizi allo strumento della conciliazione avviata da Trenitalia con le associazioni dei consumatori, al fine di ottenere un equo indennizzo" .